In den letzten Jahren hat sich die Fertigungsindustrie stark in Richtung eines digitalen Kundenerlebnistrends verändert. Das liegt vor allem an der rasanten Entwicklung der Digitaltechnik, die es den Herstellern erleichtert, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren. Dadurch sind Hersteller nun in der Lage, ihren Kunden ein personalisierteres und individuelleres Erlebnis zu bieten.
Einer der wichtigsten Trends ist die Umstellung auf Omnichannel-Kundenservice. Das bedeutet, dass Kunden erwarten, mit Unternehmen über mehrere Kanäle kommunizieren zu können, darunter Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien.
Ein weiterer Trend ist die Erwartung von personalisiertem Service. Kunden möchten das Gefühl haben, dass sie die einzigen Menschen sind, die für das Unternehmen wichtig sind. Sie wollen als Individuum gesehen werden, nicht als Nummer.
Wir gehen davon aus, dass in den nächsten Jahren immer mehr Hersteller den Trend zur digitalen Kundenerfahrung aufgreifen werden. Dies wird durch das anhaltende Wachstum digitaler Technologien und die Notwendigkeit vorangetrieben, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Um an der Spitze zu bleiben, müssen Hersteller diese Trends verstehen und wissen, wie sie sich auf ihr Geschäft auswirken werden.
Was ist ein „digitales Kundenerlebnis“?
Digital Customer Experience ist die Summe aller Interaktionen, die Kunden mit den digitalen Kanälen eines Unternehmens haben. Dazu gehören Kundeninteraktionen mit Unternehmenswebsites, mobilen Apps, sozialen Medien, Online-Chat und mehr. Ein positives digitales Kundenerlebnis ist für jedes Unternehmen, das im digitalen Zeitalter erfolgreich sein möchte, unerlässlich.
Ein großartiges digitales Kundenerlebnis ist bequem, persönlich und zufriedenstellend. Kunden sollten leicht finden, wonach sie suchen, und das Unternehmen kontaktieren, wenn sie Hilfe benötigen. Das Erlebnis sollte auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sein und ein Gefühl der Zufriedenheit und Wertigkeit vermitteln.
Das digitale Kundenerlebnis eines Unternehmens ist ein wichtiger Bestandteil seiner gesamten Kundenerlebnisstrategie. Indem sie sich auf die Bereitstellung eines großartigen digitalen Kundenerlebnisses konzentrieren, können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kunden ein positives Gesamterlebnis haben.
Was können Hersteller tun, um das digitale Kundenerlebnis zu verbessern?
Da die digitale Transformation zunehmend in der Fertigung Einzug hält, müssen Hersteller sicherstellen, dass sie ein großartiges digitales Kundenerlebnis bieten. Es gibt einige wichtige Dinge, die Hersteller tun können, um das digitale Kundenerlebnis zu verbessern, z. B. sicherzustellen, dass ihre Website benutzerfreundlich ist und ihr Online-Kundendienst reaktionsschnell ist. Darüber hinaus sollten sich Hersteller darauf konzentrieren, eine nahtlose Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen, von der ersten Recherchephase bis zum Support nach dem Kauf. Durch diese Schritte können Hersteller das digitale Kundenerlebnis verbessern und Loyalität in ihrem Kundenstamm aufbauen.
Darüber hinaus gibt es einige wichtige Punkte, die Hersteller nutzen können, um das digitale Kundenerlebnis zu verbessern.
●Investieren Sie in ein robustes CRM-System (Customer Relationship Management): Ein CRM-System kann Ihnen helfen, Kundendaten zu verwalten, Kundeninteraktionen zu verfolgen und ein besseres Gesamterlebnis zu bieten.
● Gestalten Sie Ihre Website für Mobilgeräte optimiert: Immer mehr Kunden verwenden ihre Mobilgeräte, um mit Unternehmen zu interagieren. Wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, riskieren Sie, potenzielle Kunden zu verlieren.
● Bieten Sie Self-Service-Optionen an: Kunden sollten Antworten auf ihre Fragen finden können, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen.
Die Top 5 der digitalen Kundenerlebnis-Trends
Das digitale Kundenerlebnis entwickelt sich ständig weiter. Da neue Technologien auftauchen und die Kunden versierter werden, müssen sich Unternehmen anpassen, um den sich ändernden Bedürfnissen digitaler Kunden gerecht zu werden.
Um der Zeit voraus zu sein, ist es wichtig, über die neuesten Trends im Bereich der digitalen Kundenerfahrung auf dem Laufenden zu bleiben. Hier sind fünf wichtige Trends, die Unternehmen im Jahr 2020 beachten sollten:
- Soziale Medien werden auch weiterhin ein leistungsstarkes Kundenservice-Tool sein.
- Chatbots werden immer beliebter und ausgefeilter.
- Augmented Reality wird zum Mainstream.
- Virtuelle Realität wird realistischer und immersiver.
- Personalisierung wird der Schlüssel zu einem großartigen Kundenerlebnis sein.
Wie wirken sich digitale Kundenerlebnistrends auf die Fertigung aus?
Das digitale Kundenerlebnis hat für Hersteller höchste Priorität, da sie versuchen, Kunden und Interessenten auf neue Weise einzubeziehen. Personalisierung, vernetzte Geräte und künstliche Intelligenz sind nur einige der Technologien, die sich auf die Interaktion von Kunden mit Herstellern auswirken.
Personalisierung spielt eine wichtige Rolle im digitalen Kundenerlebnis, da Hersteller versuchen, jedem Kunden ein individuelleres Erlebnis zu bieten. Vernetzte Geräte verändern ebenfalls die Landschaft, da Kunden jetzt über eine Vielzahl von Geräten mit Herstellern interagieren können. Schließlich bietet künstliche Intelligenz Herstellern neue Möglichkeiten, ihre Kunden zu verstehen und mit ihnen zu interagieren.
Was sind die Vorteile eines guten digitalen Kundenerlebnisses?
In der heutigen digitalen Welt ist es wichtiger denn je, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Ein gutes digitales Kundenerlebnis führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit und -loyalität, höheren Konversionsraten und mehr Mundpropaganda.
Viele Faktoren tragen zu einem guten digitalen Kundenerlebnis bei, einschließlich Website-Design, Inhaltsqualität, Benutzerfreundlichkeit und der gesamten Benutzerreise. In diesem Artikel betrachten wir einige der Vorteile eines guten digitalen Kundenerlebnisses.
Ein gutes digitales Kundenerlebnis kann zu Folgendem führen:
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
- Erhöhen Sie die Kundenbindung
- Höhere Conversion-Rate
- Mehr Mundpropaganda
Schaffen Sie ein starkes digitales Kundenerlebnis
Das digitale Kundenerlebnis ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Im heutigen Wettbewerbsumfeld müssen Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen.
Die Schaffung eines starken digitalen Kundenerlebnisses beginnt mit einem klaren Verständnis Ihrer Zielgruppe und ihrer Wünsche. Sobald Sie dies wissen, können Sie damit beginnen, Inhalte und Erfahrungen zu erstellen, die bei ihnen Anklang finden.
Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass Ihre Website schnell, einfach zu navigieren und für Mobilgeräte optimiert ist. In der heutigen Welt wollen die Menschen ein nahtloses Erlebnis auf allen Geräten, und wenn Ihre Website nicht liefern kann, wenden sie sich schnell an einen Konkurrenten.
Schließlich müssen Sie auf einige kleine Details achten. Selbst eine so kleine Formulierung wie die Formulierung auf Ihrem CTA-Button kann einen großen Einfluss auf das Gesamterlebnis haben, das Sie Ihren Kunden bieten.
Wie sieht die Zukunft des digitalen Kundenerlebnisses in der Fertigung aus?
In den letzten Jahren haben wir dramatische Veränderungen in der Arbeitsweise von Fertigungsunternehmen erlebt. Dank technologischer Fortschritte sind Unternehmen heute in der Lage, ihren Kunden ein personalisierteres und digitaleres Kundenerlebnis zu bieten.
Was also hält die Zukunft für das digitale Kundenerlebnis in der Fertigung bereit? Wir glauben, dass produzierende Unternehmen weiterhin Technologie nutzen werden, um Kunden ein personalisierteres und bequemeres Erlebnis zu bieten. Darüber hinaus glauben wir, dass Daten und Analysen eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des digitalen Kundenerlebnisses in der Fertigung spielen werden. Mithilfe von Daten und Analysen können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und ihnen die relevantesten und personalisiertesten Erfahrungen bieten.
Fazit
Digitale Kundenerlebnistrends wirken sich auf verschiedene Weise auf die Fertigung aus. Bis 2022 müssen sich Hersteller darauf konzentrieren, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, einen Omnichannel-Kundenservice bereitzustellen und Daten zu nutzen, um effektivere Customer Journeys zu schaffen. Hersteller, die diese digitalen Kundenerfahrungstrends nicht aufgreifen, laufen Gefahr, hinter ihre Wettbewerber zurückzufallen.
Der Trend zur digitalen Kundenerfahrung verändert die Fertigungslandschaft rasant. Um an der Spitze zu bleiben, müssen Hersteller mit den neuesten Trends Schritt halten und neue Technologien einführen. Auf diese Weise können sie ihren Kunden das beste Erlebnis bieten und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.